La escena es familiar: una tienda impecable, vitrinas en orden, música suave… y ningún cliente. El reloj avanza más lento, las conversaciones se agotan y la energía corre el riesgo de diluirse.
En esos momentos, muchos empleados se limitan a esperar.
Otros, en cambio, ¡lideran el silencio!
Porque cuando la tienda está llena, la motivación viene sola.
Es en la “ausencia” donde se forja la cultura. Parece contradictorio, pero no lo es.
Analicemos la situación.
1. La tentación del “modo espera”
Los periodos sin clientes pueden convertir al equipo en espectadores pasivos.
El riesgo es claro:
- caída de la motivación,
- sensación de inutilidad,
- pérdida de foco,
- actitud desganada cuando finalmente entra alguien.
¡Una tienda sin clientes no justifica un equipo sin propósito!
¿Por qué no aprovechar para actuar?
2. Reenfoca el objetivo: no es “esperar”, es “preparar”
Cada minuto sin ventas debería ser una oportunidad para:
- entrenar habilidades,
- actualizar el conocimiento de producto,
- mejorar displays,
- refinar el argumentario de ventas
El empleado-líder transforma el tiempo muerto en tiempo productivo
3.Entrena: cinco minutos que cambian actitudes
Recuerda esa formación que tuviste y practica:
- Role plays relámpago,
- Preguntas de producto,
- Técnicas de cierres,
- Objeciones típicas.
Pequeños ejercicios generan grandes reflejos cuando llegan clientes reales.
Y finalmente, la madre del cordero:
4. El arte de mantener el ánimo
Un equipo desanimado se nota desde la puerta.
Un equipo despierto se contagia.
¿Qué puede hacer el responsable de equipo?
- reconocer esfuerzos, no solo resultados,
- rotar tareas para evitar monotonía,
- promover micro-retos amistosos,
- celebrar pequeñas victorias.
Motivar no es animar: ¡es dar motivos!
Ese “tiempo sin tiempo” en una tienda sin clientes no es ausencia: es inversión.
La tienda sin clientes, es un espacio de tiempo yo diría que ¡necesario, útil, ¡imprescindible!
Reflexiona:
¿Cuántas veces has usado ese tiempo para mejorar tu trabajo en la tienda?
#desarrolloprofesional #retail #equiposeficientes #productividad #resultados #motivacion #trainingdeequipos #liderazgo
