La comunicación interna: el detalle invisible que marca la diferencia en una tienda de moda premium
En alguna ocasión, en una tienda de moda, me he encontrado con que la empleada que me atiende, me “pasa” a otra, porque tiene que contestar al teléfono o asumir otra tarea que tenía entre manos. En todas las ocasiones, lo que me ocurre es que me veo obligada a repetir la conversación ya avanzada […]
Hablarás en público aunque no quieras
Hace unos días, una persona que había participado a una de mis formaciones, y a quién recomendaba afinar sus armas de comunicación verbal en público, me contestó que él no necesitaba dar conferencias, porque su trabajo se desarrollaba con pequeños equipos, todos de confianza. “ Y como ya me conocen…saben que, si digo una cosa, […]
El Arte de hablar y sus miedos
Hablar en público sigue siendo uno de los mayores miedos del ser humano. No es una percepción exagerada: los datos lo confirman. Diversos estudios coinciden en que entre el 70% y el 77% de las personas sienten ansiedad al hablar en público. Es decir, aproximadamente 3 de cada 4 personas han experimentado ese nudo en […]
Hablar en público no es un talento
Existe una creencia profundamente arraigada: “Hay personas que nacen para hablar en público…y otras que no”. Durante años hemos admirado a grandes oradores como Martin Luther King Jr o Winston Churchill y hemos asumido que su capacidad para emocionar multitudes era un don mágico. Pero la realidad es menos romántica y sobre todo…más esperanzadora: Hablar […]
¿Comunicas y tiendes puentes?
En este nuevo año que comienza, y arrasada por todo tipo de información sobre sucesos de fin de año, conflictos, cambios geopolíticos, etc. etc.…me he parado a reflexionar sobre cuál será el camino que tomará la comunicación entre las personas a lo largo de este siglo XXI que atravesamos. Echando la vista atrás, me fijo […]
La Tienda vacía y la energía del equipo
La escena es familiar: una tienda impecable, vitrinas en orden, música suave… y ningún cliente. El reloj avanza más lento, las conversaciones se agotan y la energía corre el riesgo de diluirse.En esos momentos, muchos empleados se limitan a esperar. Otros, en cambio, ¡lideran el silencio! Porque cuando la tienda está llena, la motivación viene […]
El Cliente fantasma en el Comercio
De vez en cuando me gusta escribir sobre lo que observo durante mis visitas a cafeterías y restaurantes. Lo de hoy ha superado cualquier expectativa, porque yo misma pensaba que lo que he vivido ya no ocurría, al menos con esa frecuencia; pero parece que sí. Como alguna vez suelo hacer, esta mañana he quedado […]
Comunicación interna: la clave para el éxito en una tienda
En mis visitas en los Comercios, detecto que con frecuencia la experiencia del cliente no depende solo de la formación en la Atención al Cliente, sino de las dinámicas del equipo humano que los hacen funcionar cada día. Y aquí entra en juego un factor fundamental: la comunicación interna entre los empleados. Cuando la comunicación […]
La Tienda, espacio de lealtad del Cliente
Recuerdo todavía mis paseos por tiendas de toda España, cuando, viajando como consultora, me encontraba a veces con huecos de tiempo entre un desplazamiento y otro. Cuando entraba en la tienda, no me planteaba comprar algo, sino pasar un rato agradable en un ambiente donde me sentía acogida. Entrar en la tienda no debería ser […]
La Comunicación en el mundo Retail
Siempre he valorado mucho el ser bien recibido en casa de una marca, ya sea del sector de la moda, o del sector de la decoración o de cualquiera de esos establecimientos que me permiten deambular con ligereza por sus espacios bien iluminados y con personal agradable y sonriente a mi alrededor… Eso es lo […]
