¿Comunicas y tiendes puentes?
En este nuevo año que comienza, y arrasada por todo tipo de información sobre sucesos de fin de año, conflictos, cambios geopolíticos, etc. etc.…me he parado a reflexionar sobre cuál será el camino que tomará la comunicación entre las personas a lo largo de este siglo XXI que atravesamos. Echando la vista atrás, me fijo […]
La Tienda vacía y la energía del equipo
La escena es familiar: una tienda impecable, vitrinas en orden, música suave… y ningún cliente. El reloj avanza más lento, las conversaciones se agotan y la energía corre el riesgo de diluirse.En esos momentos, muchos empleados se limitan a esperar. Otros, en cambio, ¡lideran el silencio! Porque cuando la tienda está llena, la motivación viene […]
El Cliente fantasma en el Comercio
De vez en cuando me gusta escribir sobre lo que observo durante mis visitas a cafeterías y restaurantes. Lo de hoy ha superado cualquier expectativa, porque yo misma pensaba que lo que he vivido ya no ocurría, al menos con esa frecuencia; pero parece que sí. Como alguna vez suelo hacer, esta mañana he quedado […]
Comunicación interna: la clave para el éxito en una tienda
En mis visitas en los Comercios, detecto que con frecuencia la experiencia del cliente no depende solo de la formación en la Atención al Cliente, sino de las dinámicas del equipo humano que los hacen funcionar cada día. Y aquí entra en juego un factor fundamental: la comunicación interna entre los empleados. Cuando la comunicación […]
La Tienda, espacio de lealtad del Cliente
Recuerdo todavía mis paseos por tiendas de toda España, cuando, viajando como consultora, me encontraba a veces con huecos de tiempo entre un desplazamiento y otro. Cuando entraba en la tienda, no me planteaba comprar algo, sino pasar un rato agradable en un ambiente donde me sentía acogida. Entrar en la tienda no debería ser […]
La Comunicación en el mundo Retail
Siempre he valorado mucho el ser bien recibido en casa de una marca, ya sea del sector de la moda, o del sector de la decoración o de cualquiera de esos establecimientos que me permiten deambular con ligereza por sus espacios bien iluminados y con personal agradable y sonriente a mi alrededor… Eso es lo […]
La Persona Pasivo-Agresiva en el Entorno Laboral
A veces, en entornos profesionales donde trabajo, me encuentro lideres que me muestran inquietud y desconcierto sobre algún sujeto de su equipo. Me confiesan que, aún no teniendo enfrentamientos directos, algo con ellos no funciona. No entienden y van perdidos, se sienten poco eficaces como lideres, ya que notan que con este tipo de personas […]
Primavera, maestra de Escucha
Parece que por fin ha dejado de llover y el aire nos ha traído tiempo de primavera, la primavera que recordábamos en Barcelona. Durante una de mis visitas periódicas al parque cerca de casa, se me ocurrió que la primavera tiene mucho que enseñarnos. La naturaleza tiene un ritmo distinto.En primavera, ese ritmo se hace […]
Peticiones, ¿Lenguaje Afirmativo o Defensivo?
La Comunicación verbal está cada vez más en el centro de los estudios para la formación en las empresas. Aun así, continuamos sin dedicarle un cuidado suficiente, y como muchas veces he comentado, damos por hecho que nos sirve el “tú ya me entiendes”. Hoy está siendo muy frecuente escuchar un lenguaje poco claro y […]
La Mentalidad de Crecimiento
La mentalidad de crecimiento es el concepto desarrollado por la psicóloga Carol Dweck que sostiene que las habilidades y la inteligencia no son fijas, sino que pueden desarrollarse con esfuerzo, aprendizaje y perseverancia. Aquellas personas con mentalidad de crecimiento ven los desafíos como oportunidades y los fracasos como aprendizajes, lo que les permite evolucionar continuamente. […]
